【交通】沪第二季度出租车乘客满意度测评:强生出租、崇明区居首

作者 上海发布 3月前 4
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市交通委公布本市出租汽车行业第二季度乘客满意度测评结果,总体满意度指数为82.97,处在满意与较满意之间,与第一季度83.38相比,下降了0.41分,但2018年上半年度总体指数相比2017年下半年有所上升。在各出租公司的排名中,强生、锦江、海博乘客满意度指数分别位列前三名,而部分小企业和个体托管单位(红车)满意度评价最低。详见↓


此外,在一同出炉的第二季度上海市区域出租汽车总体满意度测评结果中,崇明区满意度位居上海9个远郊区域首位,而金山区满意度垫底。


第二季度乘客满意度

测评结果

除车况车貌,其余四大指标均下降

本市出租汽车行业第二季度总体满意度指数为82.97处在满意与较满意之间,与第一季度83.38相比,下降了0.41分,但2018年上半年度总体指数相比2017年下半年有所上升。


测评围绕“安全行车”“车况车貌”“优质服务”“服务便捷”及“投诉咨询”五个大类,十八项具体指标展开测评,共计收回有效样本1849份,获取有效统计数据30285项。


测评结果显示,与上季度满意度比较,除“车况车貌”有所上升外其余四大类指标均有所下降


强生位居首位,部分小企业和个体托管单位(红车)垫底


在各出租汽车公司排名中,强生锦江海博乘客满意度指数分别位列前三名。而部分小企业和个体托管单位(红车)满意度评价最低。


第二季度区域出租满意度

测评结果

崇明区位居首位,金山区垫底

第二季度上海市区域出租总体满意度指数为77.13。9个远郊区域中,崇明区的评价最高,金山区的评价则低于其他区域。


根据测评结果,市运输管理处将采取哪些奖惩措施呢?

从测评结果分析,十八项具体指标中“规范用语”和“规范收费为最亟待优化改进的指标


市运输管理处定期将满意度测评具体情况和各企业样本打分情况下发至企业,在质量信誉考核指标中予以相应扣分并要求各企业对照测评情况对服务短板问题积极整改根据具体样本对不达标驾驶员在驾驶员个人诚信考核中扣分对优秀驾驶员予以奖励


下一步,市运输管理处还将进一步督促企业,落实企业管理的主体责任,结合迎进口博览会工作,强化服务规范的全员培训,提升服务满意度。


资料:市交通委

编辑:林欣、孔祥如

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