假买货真退款,人在家中坐就能月薅五十万。。。

作者 差评 1月前
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最近,差评君看到了一条很有趣的新闻:淘宝起诉了一名网购女孩。


 现在网购买东西,还有被告的风险了?


其实如果你耐心看下去,会发现这个网购女孩压根就不是正常淘宝买家,她的行为有些奇怪。


她曾在一个多月的时间内,下了 633 笔订单,其中申请仅退款而不退货 624 笔,成功 612 单,金额 3.2 万余元。


退款理由也出奇一致,甚至连错别字都是一样的。

 就这种操作,退款成功率居然能高达 98% ,看得差评君一愣一愣的。


要知道,这特么是申请仅退款不退货啊,钱跟货都给买家,这不是做慈善么。。。


为什么这些电商卖家,面对这样的恶意操作,还要选择容忍,甚至是乖乖退款呢?

为了搞清楚这个事情,差评君决定去亲自下水探探看。


像这个女孩这样大量网购后申请退款不退货,把货物 “ 吃 ” 掉的人,就叫 “ 职业吃货 ” ,属于职业打假人的一种。


差评君顺藤摸瓜找到了这批职业打假人,打入了内部。


还别说,里面聊天内容怪刺激的。。。


动不动就是每个月十万、五十万的大生意,看得差评君心潮澎湃。


激动的差评君赶紧联系上了一位 “ 热心 ” 的老司机,希望他带差评君干一票。


 老司机简单了解过差评君的情况后,抛出了一张图片,感觉还挺专业的。。


划下重点:1 淘宝会退款,是因为售假是违规的;2 我们没有违法,违法的是售假的商家。


的确,售假是侵犯正品权利的违法行为。


而根据淘宝的规定,在遇到售假的时候,可以要求仅退款而不退货。

  所以,这些人其实都是为大家打假的好人?

抱着追根究底的心态,差评君决定多问几句,比如,怎么去界定 “ 假货 ” 呢?


  注意,这里老司机回答很有趣。


差评君给大家翻译一下:网上商品很多都有问题,比如价格欺诈、虚假宣传、描述不符等等,不要局限于假货。

那,什么属于价格欺诈呢?

  呃,可能只是卖家疏忽,图片上标错了价格 ↓ ↓ 


哪怕只是 10 块钱的差距,也是要吃瘪的。。。

 还有更夸张的。


根据人民日报之前的报道,有职业打假者在促销结束的瞬间,趁着网店没能及时更改图片格,借此截图举报商家价格欺诈。


什么属于虚假宣传呢?


 可能只是商家在标注产品信息时,不小心把品牌名跟型号写反了而已。

没错,就算东西是真品,但手滑把参数给填错了,也会被人投诉称虚假宣传。。。

 到这里,事情好像跑偏了,这些人打的根本不是什么假货,而是存在漏洞的真品。


事实上这些 “ 打假者 ” 可以操作的范围,还有很多。


 比如,钻平台跟商家空子,玩超时赔付。

按照淘宝的规定,默认 48 小时发货,超过即可申请赔付。按照订单金额确定赔偿,每单赔偿上限为 100 元。


于是,这批人就专找一些明显不再稳定营业的店铺,挑特殊尺寸、容易缺货的产品买,比如买衣服就挑 XXL 码。


没有及时下架缺货商品的店铺,发不出货来,就只能乖乖交上这笔 “ 保护费 ” 。


 这些还不是最骚的。


要是抓不到商家的把柄,他们还会无中生有、自行作假来索赔。往食品包装上自己打出虚假生产日期,再用这份 “ 过期 ” 的产品作为证据完成投诉。

在搞定证据后,这些 “ 打假者 ” 会对商家进行威胁,声称要去找小二介入处罚商家,甚至下架商家产品。


下架对商家的打击是巨大的,下架后商品的搜索排名就没了,一切都要重头来过,又要投入大量的精力、时间以及金钱。


商家为了不冒险,往往会选择妥协。


具体赔多少钱,有时是按照平台赔偿的规则走,有时则是走协商的途径。


怎么个协商法呢?


差评君从老司机那边搞到一个长达 11 分钟的录音。

 听完以后,差评君用一句话给大家概括一下 给我转 1000 块,我就撤掉投诉。


这不是赤裸裸的勒索么?


  更好笑的是,这些人还把这种敲诈勒索给整成了一条产业链。


他们用 “ 收徒弟 ” 的名义招揽想要入行的小白。一种是手把手教,一次性收费 288、388 不等。另一种是跟小白每单进行利润分成。


除了带入行以外,还有卖链接的。

这些人专门找有问题的链接,找到以后卖出去,让大家一起薅这些粗心大意,忘记下架的商家( 跟上个月发生的 “ 路人A ” 事件很像了)


在这些 “ 打假 ” 群里被教育了一波以后,差评君发现,这些群里很多并不是真正意义上的职业打假人。


更多的,是打着维护消费者权益的旗帜,钻着平台、商家漏洞,搞敲诈勒索的人。

说白了,这些人就是职业薅羊毛的,而且是群起而攻之往死里薅。。。


 最后,差评君想对这次事件的另一个主角,淘宝,扯上几句。

这些恶意索赔的人伤害的不仅是商家,也伤害着平台本身。这些年淘宝一直在通过法律手段打击恶意索赔,但其实,其他方面也可以多多发力。

 比如,重新审视已有的规则。

现在淘宝的一些规则太偏向消费者了,或者说对恶意消费者的限制不够。

就拿前面咱们提到的售假处罚来举例。

根据规则,如果买家提出商品为假货,且提供了证据( 也有可能是自己伪造的证据 ),就会进入商家举证环节,商家需要在 3 天内完成举证。

 如果商家没看到或者没来得及准备所需材料,就有可能会被判仅退款。

这些条款看下来,差评君发现,对于商家来说最好的结果是:退货退款,商家承担运费。


 也就是说,在最好的结果下,商家也白白承担了来回运费。而对于恶意买家来说,这次的敲诈完全就是 0 成本。

当然,淘宝是电商市场的老大哥,在它当时制定规则时,市场都还没起来,谁又能想到未来会有这么多通过恶意投诉来赚钱的人呢。

但随着现在电商市场的竞争日益激烈,商家们也有了更多选择,再一味的偏袒消费者,对于现在的淘宝来说,已经不再是最优解了


另一方面,淘宝该考虑多注重主动对小白卖家的基础教育了。

当差评君咨询公司负责淘宝店铺的小姐姐,他们是怎么处理恶意投诉的时候,小姐姐表示,其实淘宝上是有工具可以帮助商家规避这些风险的。

名字叫营商保

但这个 “ 营商宝 ” 藏在一个二级页面里,藏得还挺深的。一般的小白卖家很难自己去发现有这个东西。

这玩意,差评君看着感觉很棒啊!

 为什么开发了这种好东西却不广而告之呢?!难道这就是做好事不留名的精神吗。。。


至于那些掉到钱眼里,整天想方设法敲诈勒索的人呢 ,呵呵,回头是岸。

相关部门已经出台了新政策,明年开始恶意 “ 职业索赔 ” 投诉不再受理,以后的管控想必也会越来越严格。

另外,这一次淘宝告 “ 职业吃货 ” 的案件也已经胜诉了,不过只让这位 “ 吃货 ” 象征性的赔了 1 块钱经济损失以及 1 万元的律师费。

差评君觉得,这次胜诉的意义远比旁观者看起来要深远。

平台的规则永远都可以优化,但也永远没办法把所有情况都包括进去 —— 说白了,漏洞好补,但钻漏洞的人你防不住。

现在这个胜诉案例,对平台的规则是一种很好的 “ 补充 ”,也表达了淘宝的态度:平台规则不能解决的问题,靠人和平台外的规则来解决。

有这个例子摆在面前,能够让那些玩恶意投诉的人记住:搞恶意赔偿,可能钱没赚到,人还被起诉了。

现在电商平台这么多,大家都在消费者权益上做得不错。但这次老大哥淘宝在保护商家权益上也做到了一次好的示范,这样两头顾好才有健康的互联网生态。



参考资料、图片来源:
法人网《 淘宝网起诉 “ 职业吃货 ” 第一案胜诉 》 
派代网《天猫店被职业打假人拍下 以价格欺诈举报到物价局,应该如何应对?》 
人民日报《人民时评:网络职业打假别越界 知假买假行为具复杂性》
新京报《起底网店“职业吃货”退赔团 恶意“打假”:打码机造“过期”食品组团索赔》


“ 愿天下无贼 ”



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